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支持政策

探索免费和付费计划的支持选项，并获得优先级协助

Lovable 致力于提供卓越的客户体验。我们为在我们的托管 Lovable 平台上运行的付费项目提供技术支持，限于以下概述的范围、时长、联系方式和渠道。

范围​

Lovable 的技术支持涵盖以下领域：

计划​

  • 免费计划： 访问我们的 Discord 社区 和文档。
  • 入门、启动和扩展计划： 通过产品内聊天获得优先支持，由我们的 AI 助手驱动，并在请求时保证提供人工支持。

配置协助​

  • 关于使用 Lovable 启动项目的指导
  • 提示工程的最佳实践
  • 有效使用知识文件
  • 关于 Lovable 技术栈和集成的常规问题
  • 计费和账户管理支持

故障排除​

  • 为已知问题提供解决方案或变通方法
  • 回答一般“如何操作”问题，并指引至相关文档
  • 调查并报告 Lovable 平台中的错误（包括 UI、API、Supabase 连接等）
  • 在聊天或编辑模式尝试 2–3 次后，协助处理持续存在的平台错误

不包含范围​

我们的技术支持不包括：

  • 调试超出 AI 或社区支持能力的复杂用户应用程序代码
  • 为与 Lovable 兼容而重写或调整应用程序代码
  • 修改或修复不受支持的第三方或开源集成

谁可以联系支持？​

如果您是使用 Lovable 资源的客户，且满足以下条件，则可联系支持：

  1. 请求通过官方支持渠道提交（见下文）。
  2. 请求来自注册的 Lovable 账户电子邮件地址。

官方支持渠道​

产品内支持（首选）​

付费用户可在 Lovable 平台内直接提交支持工单。我们的 AI 助手可即时处理常见查询，您可以通过点击 “Talk to a human” 随时升级至人工支持。

网站和仪表板​

支持还可通过 Lovable 帮助与支持 页面获取。

电子邮件​

如果仪表板无法访问，请使用注册的 Lovable 账户电子邮件地址联系我们：support@lovable.dev。

社区支持​

虽然官方支持请求仅通过指定渠道处理，但我们的 Discord 社区 提供同行互助支持。

  • 使用 Discord 获取工作流程帮助、提示问题或项目结构建议。
  • 始终提供清晰的详细信息（例如，提示内容、消息 ID、屏幕截图），以获得更好的响应。

注意： Lovable 团队成员和社区冠军可能参与讨论，但官方支持仅通过指定系统保证。

主动监控​

对于平台范围的问题，我们将在以下位置发布更新：

无需为持续的平台问题提交支持工单。变更日志和 Discord 将提供实时更新。

企业支持​

企业计划客户可访问高级支持选项，包括直接 Slack 频道、共享会话和更快的服务级别协议 (SLA)。

有关详情，请通过 高级支持咨询表格 联系我们。

提醒​

如果您遇到问题，最快的解决路径是：

  1. 使用 聊天模式 了解问题原因。
  2. 询问：“发生了什么？哪些文件被更改了？如何修复？”
  3. 如果出现循环问题，切换到 仅聊天调试 模式。
  4. 在重试前，标记或恢复稳定版本。
  5. 使用 知识文件 锁定目标、结构和规则。

我们随时为您提供帮助。如果不确定，请随时联系。